Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo ou Colis Privé, avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
SAV et Retours
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de détérioration anormale dû à un défaut de fabrication.
La procédure est la même selon votre demande : retour de la commande pour remboursement, ou demande de réparation de vos bijoux.
Deux solutions s’offrent à vous pour effectuer votre retour :
1 – Se rendre dans le point de vente CAROLINE NAJMAN appartenant au réseau dans lequel vous avez réalisé l’achat, accompagné de votre carte de garantie ou facture attestant la date d’achat (Nos Points de vente)
Le personnel de vente, prendra en charge votre SAV pour nous le faire parvenir au siège. Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé sur le point de vente en question et mis à votre disposition.(Cette possibilité n’est actuellement pas possible dans certains départements / régions du globe).
2 – Nous faire parvenir votre réparation directement au siège de la marque en suivant scrupuleusement la procédure ci-dessous :
Faire parvenir votre bijou (tous les éléments = la paire de créoles complète fermoirs compris par exemple) sans écrins/ sans pochons siglés et correctement protégé (papier bulle par exemple) dans un envoi avec suivi (lettre suivie par exemple – environ 2€) sans signature à l’adresse :
CAROLINE NAJMAN – À l’attention du SAV
109 bd beaumarchais
BAT A – 3G75003 PARIS
Merci de joindre votre carte de garantie ou facture attestant la date d’achat, ainsi qu’un petit mot sur papier libre avec la nature du SAV (avec vos mots) ainsi que toutes vos coordonnées retour (NOM PRÉNOM ADRESSE COMPLÈTE CODE POSTAL VILLE MAIL + NUMÉRO DE TÉLÉPHONE).
Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé par voie postale à l’adresse retour indiquée dans votre courrier (gratuit).
ATTENTION : Dans le cas d’un délai de garantie gratuite dépassée (1 an à partir de la date d’achat | 6 mois pour les bijoux achetés via des prestataires de vente en ligne à prix déstockés) : prévoir 15€ pour le paiement de la réparation (cas 1) ou adresser un chèque de 15€ à l’ordre de CAROLINE NAJMAN EURL en sus (cas 2).
Suivant la spécificité de la demande, les délais de réparations et/ou d’échanges peuvent prendre jusqu’à 6 semaines (délais maximum).
Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Remboursements
Nous traitons vos demandes de remboursements dans un délai de 2 semaines maximum après réception du colis retour. Le délai de réception de remboursements sur votre moyen de paiement lors de l’achat est d’environ 4 semaines maximum.
Passé ce délai, n’hésitez pas à nous relancer au travers du service client : serviceclient@carolinenajman.com
