Question TOUT SAVOIR SUR LA LIVRAISON
Answer

Chaque commande est traitée puis expédiée dans un délai moyen de 72h, pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum. Les commandes sont expédiées en Colissimo, remis contre signature à domicile, point relais, ou en poste pour la France et la Belgique. La livraison en France métropolitaine est offerte, sans minimum d'achat.
Vous avez également la possibilité de sélectionner «Click & Collect» et de retirer gratuitement votre achat dans notre boutique située au 85 rue Vieille du Temple, 75003, PARIS.
Chaque bijou est envoyé dans une boite.

Question COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Answer

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail avec le détail de celle-ci. À partir du moment où elle sera transmise à nos transporteurs, vous recevrez par mail le numéro de suivi. Si toutefois vous ne receviez pas ce mail, merci de contacter le service client à serviceclient@carolinenajman.com.

Question LES RETOURS SONT-ILS ACCEPTÉS ?
Answer

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Vous pouvez envoyer votre bijou en lettre suivie sans signature à notre atelier :
Caroline Najman
109 Boulevard Beaumarchais
75003 Paris

Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.

Question QUE FAIRE SI MON BIJOU EST CASSÉ ?
Answer

La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.
Cependant les frais de réparation sont pris en charge par CAROLINE NAJMAN la première année uniquement.

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial.
La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.

Pour faire réparer votre bijou, vous pouvez adresser votre demande à notre service client : serviceclient@carolinenajman.com

Question QUE FAIRE SI MON BIJOU S'OXYDE ?
Answer
L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeiL.
Question QUE FAIRE SI J'AI PERDU MON BIJOU ?
Answer
Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux perdus. Tout remplacement de bijou égaré sera donc facturé. Vous pouvez nous contacter à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions vous informer de la disponibilité du bijou, et vous indiquer la marche à suivre.
Question PUIS-JE FAIRE ALLONGER OU RACCOURCIR MON BIJOU ?
Answer

Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure.
Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.
Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.
Bijou en or 750/1000
Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement. Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com

Question QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES PAR LE SITE WWW.CAROLINENAJMAN.COM ?
Answer
Nous proposons deux modes de paiement : - Carte de crédit - Paypal
Question COMMENT UTILISER UN BON DE RÉDUCTION ?
Answer
Pour utiliser un bon de réduction, il vous suffit d’entrer le code dans la case prévue lors de votre commande. La réduction se fera automatiquement et sera déduite du montant total. Attention : Les bloqueurs de publicité comme AdBlock ou les VPN empêche l'encart du code promotionnel de s'afficher. Nous vous conseillons donc de désactiver votre bloqueur de publicité ou de changer de navigateur afin de passer votre commande. Les codes de réductions peuvent être rejetés dans les cas suivants : -La date de validité est expirée -Votre bon de réduction requiert un montant d’achat minimum qui n’a pas été atteint. -Le bon de réduction entré est incorrect. Vérifiez l’orthographe et réessayez. -Votre bon de réduction a une limite de nombre d’utilisation. -Le produit choisi ne fait pas partie des produits pris en charge par votre bon de réduction. -Vous pouvez contacter le service client si vous rencontrez un problème avec votre bon de réduction.
Question JE NE CONNAIS PAS MA TAILLE DE DOIGT
Answer
Télécharger le Baguier afin de connaître votre taille de bague en cliquant sur ce lien : https://carolinenajman.com/img/baguier.pdf
Question COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Answer

Sur le site www.carolinenajman.com
Dans l’onglet contact, sélectionnez l’objet Service Client
Par Téléphone : Au 09 54 53 45 74, du lundi au vendredi de 10h à 18h
Par E-mail : serviceclient@carolinenajman.com