Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Dès qu’elle est transmise à nos transporteurs, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si vous ne recevez pas ce mail, contactez notre service client à serviceclient@carolinenajman.com.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 72h en moyenne (maximum 15 jours ouvrés).

• France et Belgique : Colissimo remis contre signature ou Colis Privé.
• Click & Collect : Retrait gratuit en boutique (85 rue Vieille du Temple, Paris 3e ou 15 rue du Cherche-Midi, Paris 6e).

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 80€ d'achat.

Tous nos bijoux sont envoyés dans un emballage Caroline Najman soigneusement conçu pour les protéger pendant le transport.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter, par tout moyen clair (par exemple par e-mail ou via notre formulaire de contact). Une fois votre demande transmise, vous devrez nous retourner les articles dans leur état d’origine, à vos frais.

En cas de rétractation, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande ou de la preuve d’expédition des articles.

Procédure de retour ou réparation

Si vous souhaitez retourner un bijou pour réparation ou échange, deux solutions s'offrent à vous :

1 – Retour en point de vente agréé

Rendez-vous dans le point de vente Caroline Najman dans lequel vous avez effectué votre achat, muni(e) de votre facture ou de votre carte de garantie indiquant la date d'achat.
Le personnel sur place prendra en charge votre demande et fera parvenir le bijou à notre siège. Une fois réparé, il sera renvoyé dans le même point de vente, où vous pourrez le récupérer.

Attention : cette option n’est pas disponible dans certaines régions ou à l’international.

2 – Retour direct à notre atelier SAV

Envoyez-nous directement votre bijou, en suivant scrupuleusement les consignes suivantes :
- Incluez tous les éléments du bijou (par exemple, la paire complète de créoles avec
fermoirs)
- N’envoyez ni écrin ni pochon siglé
- Emballez soigneusement le bijou (papier bulle recommandé)
- Expédiez l’envoi avec suivi sans signature (ex : lettre suivie – environ 2€) à
l’adresse suivante :

CAROLINE NAJMAN – À l’attention du SAV
109 boulevard Beaumarchais
Bâtiment A – 3G
75003 PARIS – FRANCE

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par Caroline Najman. En dehors de cette garantie, les frais de transport restent à la charge du client.

Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé par voie postale à l'adresse retour indiquée dans votre courrier.

ATTENTION  :

Dans le cas d'un délai de garantie gratuite dépassée (2 ans à partir de la date d'achat | 6 mois pour les bijoux achetés via des prestataires de vente en ligne à prix déstockés) : prévoir 15€ pour le paiement de la réparation (cas 1) ou adresser un chèque de 15€ à l'ordre de CAROLINE NAJMAN EURL en sus (cas 2).

Suivant la spécificité de la demande, les délais de réparations et/ou d'échanges peuvent prendre jusqu'à 6 semaines (délais maximum).

Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.

Tous nos bijoux sont couverts par les garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché ( articles L217-3 et suivants du Code la consommation) pendant une durée de 2 ans à compter de la date d’achat. Cela signifie que si votre bijou présente un problème lié à sa fabrication ou à -ses matériaux, vous pouvez demander une réparation, un échange. Si ces solutions sont impossible, vous pourrez obtenir un remboursement.

L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeiL.

Nous proposons des services d’ajustement pour :

• Raccourcir ou allonger une chaîne.
• Réaliser des bijoux sur-mesure (non échangeables ni remboursables).

Contactez serviceclient@carolinenajman.com pour un devis.

Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure.
Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.
Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.
Bijou en or 750/1000
Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement. Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

• Carte de crédit
• AMEX
• PayPal
• Alma : paiement en 3 fois à partir de 100 € d'achat
• Apple Pay
• Shop Pay

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment de la commande. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que :

• Le code est correct et toujours valide.
• Les conditions spécifiques (montant minimum, produit éligible, etc.) sont respectées.

Il vous suffit de créer un compte sur notre site et d'adhérer au programme de fidélité. Vous commencerez à accumuler des points dès votre premier achat. Vous pouvez suivre votre solde de points dans votre espace client. Tous vos points gagnés et utilisés sont visibles à tout moment.

Pour chaque ami que vous parrainez et qui effectue un achat, vous recevrez une réduction de 5 €, et votre filleul bénéficiera également de 5 € de réduction sur sa première commande. Les réductions sont appliquées après la première commande de votre filleul.

E-mail : serviceclient@carolinenajman.com

Téléphone : 09 54 53 45 74 (lundi-vendredi, 9h30-17h30).

Formulaire en ligne : Disponible dans l’onglet Contact du site.

En cas de litige, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans le cadre d’un règlement amiable, après avoir contacté notre service client.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicité et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges@cm2c.net

Vous pouvez également soumettre votre demande en ligne sur le site du médiateur.
À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir le médiateur dont nous relevons.