Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Dès qu’elle est transmise à nos transporteurs, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si vous ne recevez pas ce mail, contactez notre service client à serviceclient@carolinenajman.com.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 72h en moyenne (maximum 15 jours ouvrés).

• France et Belgique : Colissimo remis contre signature ou Colis Privé.
• Click & Collect : Retrait gratuit en boutique (85 rue Vieille du Temple, Paris 3e ou 15 rue du Cherche-Midi, Paris 6e).

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Tous nos bijoux sont envoyés dans un emballage Caroline Najman soigneusement conçu pour les protéger pendant le transport.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Deux solutions s'offrent à vous pour effectuer votre retour : 

1 - Se rendre dans le point de vente CAROLINE NAJMAN appartenant au réseau dans lequel vous avez réalisé l'achat, accompagné de votre carte de garantie ou facture attestant la date d'achat (Nos Points de vente)

Le personnel de vente, prendra en charge votre SAV pour nous le faire parvenir au siège. Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé sur le point de vente en question et mis à votre disposition.

(Cette possibilité n'est actuellement pas possible dans certains départements / régions du globe).

2 - Nous faire parvenir votre réparation directement au siège de la marque en suivant scrupuleusement la procédure ci-dessous :

Faire parvenir votre bijou (tous les éléments = la paire de créoles complète fermoirs compris par exemple) sans écrins/ sans pochons siglés et correctement protégé (papier bulle par exemple) dans un envoi avec suivi (lettre suivi par exemple - environ 2€) sans signature à l'adresse :

CAROLINE NAJMAN - À l'attention du SAV

109 bd beaumarchais

BAT A - 3G

75003 PARIS

Merci de joindre votre carte de garantie ou facture attestant la date d'achat, ainsi qu'un petit mot sur papier libre avec la nature du SAV (avec vos mots) ainsi que toutes vos coordonnées retour (NOM PRÉNOM ADRESSE COMPLÈTE CODE POSTAL VILLE MAIL + NUMÉRO DE TÉLÉPHONE).

Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé par voie postale à l'adresse retour indiquée dans votre courrier (gratuit).

ATTENTION  :

Dans le cas d'un délai de garantie gratuite dépassée (1 an à partir de la date d'achat | 6 mois pour les bijoux achetés via des prestataires de vente en ligne à prix déstockés) : prévoir 15€ pour le paiement de la réparation (cas 1) ou adresser un chèque de 15€ à l'ordre de CAROLINE NAJMAN EURL en sus (cas 2).

Suivant la spécificité de la demande, les délais de réparations et/ou d'échanges peuvent prendre jusqu'à 6 semaines (délais maximum).

Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.

La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.
Cependant les frais de réparation sont pris en charge par CAROLINE NAJMAN la première année uniquement.

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial.
La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.

Pour faire réparer votre bijou, vous pouvez adresser votre demande à notre service client : serviceclient@carolinenajman.com

L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeiL.

Nous proposons des services d’ajustement pour :

• Raccourcir ou allonger une chaîne.
• Réaliser des bijoux sur-mesure (non échangeables ni remboursables).

Contactez serviceclient@carolinenajman.com pour un devis.

Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure.
Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.
Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.
Bijou en or 750/1000
Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement. Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

• Carte de crédit
• AMEX
• PayPal
• Alma : paiement en 3 fois à partir de 100 € d'achat
• Apple Pay
• Shop Pay

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment de la commande. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que :

• Le code est correct et toujours valide.
• Les conditions spécifiques (montant minimum, produit éligible, etc.) sont respectées.

Il vous suffit de créer un compte sur notre site et d'adhérer au programme de fidélité. Vous commencerez à accumuler des points dès votre premier achat. Vous pouvez suivre votre solde de points dans votre espace client. Tous vos points gagnés et utilisés sont visibles à tout moment.

Pour chaque ami que vous parrainez et qui effectue un achat, vous recevrez une réduction de 5 €, et votre filleul bénéficiera également de 5 € de réduction sur sa première commande. Les réductions sont appliquées après la première commande de votre filleul.

E-mail : serviceclient@carolinenajman.com

Téléphone : 09 54 53 45 74 (lundi-vendredi, 9h30-17h30).

Formulaire en ligne : Disponible dans l’onglet Contact du site.