Chaque commande est traitée puis expédiée dans un délai moyen de 72h, pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum. Les commandes sont expédiées en Colissimo, remis contre signature à domicile, par Colis Privé, ou en poste pour la France et la Belgique. La livraison en France métropolitaine est offerte, sans minimum d'achat.
Vous avez également la possibilité de sélectionner «Click & Collect» et de retirer gratuitement votre achat dans nos boutiques situées au 85 rue Vieille du Temple, 75003, PARIS, ou au 15 rue du Cherche Midi, 75006 PARIS.
Chaque bijou est envoyé dans un emballage Caroline Najman pour être protégé.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail avec le détail de celle-ci. À partir du moment où elle sera transmise à nos transporteurs, vous recevrez par mail le numéro de suivi. Si toutefois vous ne receviez pas ce mail, merci de contacter le service client à serviceclient@carolinenajman.com.
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Deux solutions s'offrent à vous pour effectuer votre retour :
1 - Se rendre dans le point de vente CAROLINE NAJMAN appartenant au réseau dans lequel vous avez réalisé l'achat, accompagné de votre carte de garantie ou facture attestant la date d'achat (Nos Points de vente)
Le personnel de vente, prendra en charge votre SAV pour nous le faire parvenir au siège. Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé sur le point de vente en question et mis à votre disposition.
(Cette possibilité n'est actuellement pas possible dans certains départements / régions du globe).
2 - Nous faire parvenir votre réparation directement au siège de la marque en suivant scrupuleusement la procédure ci-dessous :
Faire parvenir votre bijou (tous les éléments = la paire de créoles complète fermoirs compris par exemple) sans écrins/ sans pochons siglés et correctement protégé (papier bulle par exemple) dans un envoi avec suivi (lettre suivi par exemple - environ 2€) sans signature à l'adresse :
CAROLINE NAJMAN - À l'attention du SAV
109 bd beaumarchais
BAT A - 3G
75003 PARIS
Merci de joindre votre carte de garantie ou facture attestant la date d'achat, ainsi qu'un petit mot sur papier libre avec la nature du SAV (avec vos mots) ainsi que toutes vos coordonnées retour (NOM PRÉNOM ADRESSE COMPLÈTE CODE POSTAL VILLE MAIL + NUMÉRO DE TÉLÉPHONE).
Votre bijou, une fois réparé, sera renvoyé par voie postale à l'adresse retour indiquée dans votre courrier (gratuit).
ATTENTION :
Dans le cas d'un délai de garantie gratuite dépassée (1 an à partir de la date d'achat | 6 mois pour les bijoux achetés via des prestataires de vente en ligne à prix déstockés) : prévoir 15€ pour le paiement de la réparation (cas 1) ou adresser un chèque de 15€ à l'ordre de CAROLINE NAJMAN EURL en sus (cas 2).
Suivant la spécificité de la demande, les délais de réparations et/ou d'échanges peuvent prendre jusqu'à 6 semaines (délais maximum).
Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.
Cependant les frais de réparation sont pris en charge par CAROLINE NAJMAN la première année uniquement.
Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial.
La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.
Pour faire réparer votre bijou, vous pouvez adresser votre demande à notre service client : serviceclient@carolinenajman.com
Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure.
Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.
Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.
Bijou en or 750/1000
Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement. Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com
Sur le site www.carolinenajman.com
Dans l’onglet contact, sélectionnez l’objet Service Client
Par Téléphone : Au 09 54 53 45 74, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Par E-mail : serviceclient@carolinenajman.com
