FAQ

TOUT SAVOIR SUR LA LIVRAISON

Chaque commande est traitée puis expédiée dans un délai moyen de 72h, pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum. Les commandes sont expédiées en Colissimo, remis contre signature à domicile, point relais, ou en poste pour la France et la Belgique. La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 90€ d’achat.
Vous avez également la possibilité de sélectionner «Retrait boutique» et de retirer gratuitement votre achat dans notre boutique située au 85 rue Vieille du Temple, 75003, PARIS.
Chaque bijou est envoyé dans une boite.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail avec le détail de celle-ci. A partir du moment où elle sera transmise à nos transporteurs, vous recevrez par mail le numéro de suivi. Si toutefois vous ne receviez pas ce mail, merci de contacter le service client à serviceclient@carolinenajman.com.

JE VEUX RENVOYER MON BIJOU

Vous possédez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Vous pouvez envoyer votre bijou en lettre suivie sans signature à notre atelier :

Caroline Najman
109 Boulevard Beaumarchais
75003 Paris

Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Vous pouvez également le déposer dans notre boutique 85 rue Vieille du Temple 75003 Paris (pas d’envoi postal à cette adresse), ou chez un de nos revendeurs. (voir liste des points de vente sur www.carolinenajman.com) Les corners Galeries Lafayette et Printemps sont habilités à recevoir des réparations.

MON BIJOU EST CASSÉ

La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.

Cependant les frais de réparation sont pris en charge par CAROLINE NAJMAN la première année uniquement.

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial.
La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.

MON BIJOU S’OXYDE

L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage.
Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeil.

MA CASSE NE CONCERNE PAS UN DEFAUT DE FABRICATION

Nous proposons néanmoins un service de réparation, qui sera facturé avec un minimum forfaitaire de 15€ TTC (voir grille tarifaire).
Il est possible que certaines demandes entrainent un coût supplémentaire en fonction des travaux de réparation à effectuer sous réserve de disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables. Un devis est émis pour chaque demande et la réparation ou les réparations sont effectuées après approbation du demandeur.
Les bijoux doivent impérativement être protégés lors de l’envoi, avec une boîte ou autre. Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux abimés par La Poste s’ils ne sont pas protégés. Le délai de réparation est de 6 semaines maximum.
Le paiement est à effectuer par chèque ou par télépaiement au +33 (0)9 54 53 45 74. Toute perte de bijou sera facturée.

Votre facture ou ticket de caisse fait office de garantie, et est indispensable pour obtenir une réparation.

J’AI PERDU MON BIJOU

Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux perdus. Tout remplacement de bijou égaré sera donc facturé. Vous pouvez nous contacter à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions vous informer de la disponibilité du bijou, et vous indiquer la marche à suivre.

PUIS-JE FAIRE ALLONGER OU RACCOURCIR MON BIJOU ?

Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure.
Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.
Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.

Bijou en or 750/1000
Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement. Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES PAR LE SITE WWW.CAROLINENAJMAN.COM ?

Nous proposons deux modes de paiement :
- Carte de crédit
- Paypal

COMMENT UTILISER UN BON DE REDUCTION ?

Pour utiliser un bon de réduction, il vous suffit d’entrer le code dans la case prévue lors de votre commande. La réduction se fera automatiquement et sera déduite du montant total.

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Les codes de réductions peuvent être rejetés dans les cas suivants :
-La date de validité est expirée
-Votre bon de réduction requiert un montant d’achat minimum qui n’a pas été atteint.
-Le bon de réduction entré est incorrect. Vérifiez l’orthographe et réessayez.
-Votre bon de réduction a une limite de nombre d’utilisation.
-Le produit choisi ne fait pas partie des produits pris en charge par votre bon de réduction.
-Vous pouvez contacter le service client si vous rencontrez un problème avec votre bon de réduction.

JE NE CONNAIS PAS MA TAILLE DE DOIGT

Télécharger le Baguier afin de connaître votre taille de bague en cliquant sur ce lien : https://carolinenajman.com/img/baguier.pdf

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Par le site www.carolinenajman.com
Dans l’onglet contact, sélectionnez l’objet Service Client
Par Téléphone : Au 09 54 53 45 74, du lundi au vendredi de 10h à 18h
Par E-mail : serviceclient@carolinenajman.com