Service client

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Livraison

Chaque commande est traitée puis expédiée dans un délai moyen de 72h, et au maximum de 15 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées en Colissimo remis contre signature à domicile, point relais ou en poste pour la France et Belgique. Pour la France, la livraison est offerte dès 150€ d'achat.

Nous proposons également le retrait gratuit dans notre boutique située au 85 rue Vieille du Temple, 75003 Paris.

Les commandes vers le reste du monde sont envoyées en Colissimo remis contre signature à domicile.

Chaque bijou est envoyé dans son pochon individuel ou dans une boîte. Nous proposons également une option Emballage Cadeau.

Composition et entretien des bijoux

Les bijoux Caroline Najman sont fins et délicats et nécessitent un usage soigneux. Nos bijoux sont en laiton doré à l’or fin 2 microns, en plaqué argent ou en argent 925 millièmes. Ils peuvent être composés de pierres fines ou de cristaux de Swarovski. Les pierres fines sont des pierres naturelles et peuvent donc varier en forme et en couleur.


Réparation

La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.


Etendue de la garantie

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modifiation ou altération du modèle initial. La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.


Mon bijou s’oxyde


L’oxydation est un phénomère naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activiés sportives ou pendant votre sommeil.


Ma casse ne concerne pas un défaut de fabrication


Nous proposons néanmoins un service de réparation , qui sera facturé avec un minimum forfaitaire de 15€ TTC, ou 25€ TTC pour un bijou hors garantie (voir grille tarifaire). Le prix est déterminé en fonction des travaux de réparation à effectuer sous réserve de disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables. Un devis est émis pour chaque demande et la réparation ou les réparations sont effectuées après approbation du demandeur.


Où puis-je envoyer mon bijou pour réparation


Vous pouvez envoyer votre bijou en lettre suivie à notre atelier 109 Boulevard Beaumarchais 75003 Paris. Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Vous pouvez également le déposer dans notre boutique 85 rue Vieille du Temple 75003 Paris, ou chez un de nos revendeurs. (voir liste des points de vente)
Les corners Galeries Lafayette et Printemps ne sont pas habilités à recevoir des réparations.

Les bijoux fragiles (exemple : Bague Maya, Bague Serti, etc), doivent impérativement être protégés lors de l’envoi, avec une boîte ou autre. Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux abimés par Laposte s’ils ne sont pas protégés.
Le délai de réparation est de 4 à 6 semaines.
Le paiement est à effectuer par chèque ou par télépaiement au +33 (0)9 54 53 45 74.
Votre facture ou ticket de caisse fait office de garantie, et est indispensable pour obtenir une réparation

GRILLE TARIFAIRE

Echange / Remboursement :

- Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande ou achat pour échanger ou retourner un bijou. Celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine en lettre suivie, ne doit pas avoir été porté ni utilisé. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être remboursé ou échangé chez un de nos revendeurs. Les remboursements s’effectuent en fin de mois.


Pour procéder à un échange ou un remboursement, il est impératif que votre bijou soit accompagné de sa preuve d’achat, d’un mot expliquant la raison de votre envoi ainsi que de vos coordonnées.


Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Nous vous conseillons d’effectuer vos envois avec une lettre suivie.


Notre adresse : Caroline Najman 109 boulevard Beaumarchais 75003 Paris

- Toute demande de mise à taille spéciale de bague sera facturé 15 €.

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.carolinenajman.com ?

Nous proposons deux modes de paiement :

- Carte de crédit

- Paypal

Bon de réduction

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Guide des tailles des bagues

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