Service client

Par le site www.carolinenajman.com

  •  Dans l’onglet contact, sélectionnez l’objet Service Client

Par Téléphone

  •  Au 09 54 53 45 74, du lundi au vendredi de 10h à 18h

Par E-mail

  •  serviceclient@carolinenajman.com

Livraison

Chaque commande est traitée puis expédiée dans un délai moyen de 72h, et au maximum de 15 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées en Colissimo remis contre signature à domicile, point relais ou en poste pour la France et Belgique. Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte dès 90€ d'achat.

Nous proposons également le retrait gratuit dans notre boutique située au 85 rue Vieille du Temple, 75003 Paris.

Les commandes vers le reste du monde sont envoyées en Colissimo remis contre signature à domicile.

Chaque bijou est envoyé dans son pochon individuel ou dans une boîte. Nous proposons également une option Emballage Cadeau.

Composition et entretien des bijoux

Les bijoux Caroline Najman sont fins et délicats et nécessitent un usage soigneux. Nos bijoux sont en laiton doré à l’or fin 2 microns, en plaqué argent ou en argent 925 millièmes. Ils peuvent être composés de pierres fines ou de cristaux de Swarovski. Les pierres fines sont des pierres naturelles et peuvent donc varier en forme et en couleur.


Réparation

La garantie légale de conformité couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation est de 2 ans.

    Etendue de la garantie


Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial. La garantie sera donc appliquée sous réserve du bon usage des bijoux ainsi que du respect des conseils d’entretien. Suivant notre appréciation, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique.


    Mon bijou s’oxyde


L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeil.



    Ma casse ne concerne pas un défaut de fabrication


Nous proposons néanmoins un service de réparation , qui sera facturé avec un minimum forfaitaire
de 15€ TTC (voir grille tarifaire). Il est possible que certaines demandes entrainent un coût supplémentaire en fonction des travaux de réparation à effectuer sous réserve de disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables. Un devis est émis pour chaque demande et la réparation ou les réparations sont effectuées après approbation du demandeur.



    Où puis-je envoyer mon bijou pour réparation


Vous pouvez envoyer votre bijou en lettre suivie sans signature à notre atelier :

Caroline Najman

109 Boulevard Beaumarchais

75003 Paris

Veuillez noter que toute réclamation concernant un envoi doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois. Nous déclinons toute responsabilité pour une non-réception de colis si la réclamation est effectuée après ce délai. Nous vous conseillons donc de vérifier le statut de votre envoi grâce à son numéro de suivi.

Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Vous pouvez également le déposer dans notre boutique 85 rue Vieille du Temple 75003 Paris (pas d’envoi postal à cette adresse), ou chez un de nos revendeurs. (voir liste des points de vente sur www.carolinenajman.com)
Les corners Galeries Lafayette et Printemps sont habilités à recevoir des réparations.


Les bijoux fragiles (exemple : Bague Maya, Bague Serti, Boucles d’oreilles, etc), doivent impérativement être protégés lors de l’envoi, avec une boîte ou autre. Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux abimés par Laposte s’ils ne sont pas protégés.
Le délai de réparation est de 6 semaines maximum.
Le paiement est à effectuer par chèque ou par télépaiement au +33 (0)9 54 53 45 74.
Toute perte de bijou sera facturé.
Votre facture ou ticket de caisse fait office de garantie, et est indispensable pour obtenir une réparation.


GRILLE TARIFAIRE

    J’ai perdu mon bijou


Nous ne serons pas tenus responsables des bijoux perdus. Tout remplacement de bijou égaré sera donc facturé. Vous pouvez nous contacter à serviceclient@carolinenajman.com afin que nous puissions vous informer de la disponibilité du bijou, et vous indiquer la marche à suivre.



    Puis-je faire allonger ou raccourcir mon bijou ?


Nous pouvons allonger ou raccourcir une chaîne de collier ou de bracelet sur demande. Nous pouvons également faire certains modèles de bague et de boucles d’oreilles sur-mesure. Ces interventions pour seront facturées maximum 15€ TTC.

Merci de nous contacter par mail à serviceclient@carolinenajman com afin que nous puissions établir un devis correspondant à votre demande.

Tout bijou réalisé sur-mesure est non échangeable et non remboursable.


    
    Bijou en or 750/1000


Toute demande de réparation, échange ou mise à taille d’un bijou en or 750/1000 sera traitée individuellement.
Merci de bien vouloir nous contacter par mail pour ces requêtes : serviceclient@carolinenajman.com

Echange / Remboursement :

- Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande ou achat pour échanger ou retourner un bijou. Celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine en lettre suivie sans signature, ne doit pas avoir été porté ni utilisé. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être remboursé ou échangé chez un de nos revendeurs. Les remboursements s’effectuent en fin de mois.


Pour procéder à un échange ou un remboursement, il est impératif que votre bijou soit accompagné de sa preuve d’achat, d’un mot expliquant la raison de votre envoi ainsi que de vos coordonnées.


Les frais d’envoi à l’atelier sont à la charge du client, les frais de retour de réparation ou d’échange sont à la charge de Caroline Najman.
Nous vous conseillons d’effectuer vos envois avec une lettre suivie sans signature.


Notre adresse : Caroline Najman - 109 boulevard Beaumarchais - 75003 Paris

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.carolinenajman.com ?

Nous proposons deux modes de paiement :

- Carte de crédit

- Paypal

Bon de réduction

Pour utiliser un bon de réduction, il vous suffit d’entrer le code dans la case prévue lors de votre commande. La réduction se fera automatiquement et sera déduite du montant total. 

Attention : Les bloqueurs de publicité comme AdBlock ou les VPN empêche l'encart du code promotionnel de s'afficher. Nous vous conseillons donc de désactiver votre bloqueur de publicité ou de changer de navigateur afin de passer votre commande.

L'encart du code promotionnel se trouve dans l'étape " 1 - Résumé " de votre commande, où tous les articles de votre panier figurent.

Les codes de réductions peuvent être rejetés dans les cas suivants :

  • La date de validité a expiré.
  • Votre bon de réduction requiert un montant d’achat minimum qui n’a pas été
  • atteint.
  • Le bon de réduction entré est incorrect. Vérifiez l’orthographe et réessayez.
  • Votre bon de réduction a une limite de nombre d’utilisation.
  • Le produit choisi ne fait pas partie des produits pris en charge par votre bon de réduction.

Vous pouvez contacter le service client si vous rencontrez un problème avec votre bon de réduction.

Guide des tailles des bagues

Télécharger le Baguier afin de connaître votre taille de bague.